开阔视野,学习借鉴,深化景区运营管理

2015-11-25
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本网讯  为推动集团学问旅游景区建设、提升投资运营管理水平,王勇董事长带队赴乌镇、宏村进行考察,通过实地走访、座谈讨论等方式,学习借鉴相关景区的创新经验,以达到开阔视野,提升能力的目的,为集团各板块企业继续深化开展景区工作积累经验。现将王勇董事长考察心得体会全文刊发。

一、乌镇、宏村基本概述

乌镇地处桐乡市北端,京杭大运河西侧,为两省三市交界之处。乌镇是一个有1300年建镇史的江南古镇,有“鱼米之乡,丝绸之府”之称。乌镇具有典型的江南水乡特征,完整地保存着原有晚清和民国时期水乡古镇的风貌和格局。十字形的内河水系将全镇划分为东南西北四个区块,称之为“东栅、南栅、西栅、北栅”。2001年,总投资约1.2亿元的乌镇东栅景区正式对外开放,以其较原始的水乡风貌和特有的学问氛围,一跃成为中国著名的古镇旅游胜地。2003年,西栅景区启动,定位休闲度假旅游和高端会议接待,意在逐步实现游客结构优化,增加游客的停留时间和消费,2007年西栅景区正式对外开放,乌镇由此实现了由单纯的观光旅游向休闲度假并存的转变,现今已经成为国家5A级景区。

宏村,位于安徽黄山西南麓,距黄山市黟县县城11公里,是古黟桃花源里一座奇特的牛形古村落。整个村落占地30公顷,现存明清时期古建筑138幢,享有“中国画里的乡村”之美称。宏村已被列入全国重点文物保护单位、全国首批历史学问名村、全国5A级旅游区,宏村的古民居已列入世界学问遗产。整个村落采用仿生学的“牛”形布局,非常注重水系的安排,有着一套完善的供水系统,水系设计科学又别出心裁。宏村也较为完整的保存着明清建筑,主要包括住宅和私家园林,也有书院和祠堂等公共设施,建筑组群完整。数百户粉墙青瓦、鳞次栉比的古民居群,构成一个完美的建筑艺术整体。

二、考察体会与感受

1. 古村镇的旅游开发必须依托特色的学问资源。学问,是古镇吸引力的核心。学问的有机传承与融合发展,是古村古镇持续发展的关键,一些古村古镇受历史人物、故事、建筑、街区等的影响,具有独一的学问属性,旅游品牌价值极高。乌镇完整地保存着水乡古镇的风貌和格局,即使西栅的开发也是对老建筑加以修缮改造,修旧如旧,从整体上营造出了浓郁的生活及学问氛围;宏村内鳞次栉比的层楼叠院与旖旎的湖光山色交相辉映,水系、街道、建筑、甚至室内布置都完整的保留了古村落的原始状态。这些具有浓郁特色的学问资源,都成为了旅游发展的重要基础和依托。

2.  从经营方式上说,景区开发必须着眼于综合效益。摆脱单一的门票经济,强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式,利于形成资本的有效循环。如乌镇的收益结构中,门票收益只占到总收益的三分之一,酒店收入占到三分之一,还有其他各项经营内容形成旅游收入的剩余部分,是典型的综合收益模式。对于宏村,也逐步形成了“门票+度假酒店+学问演艺”的综合收益模式。收益的多样化既优化了景区的收入结构,也提升了旅游产业的溢出效应与附加值。

3.  统一运营管理是塑造景区品牌、保证服务品质、易于管理的重要模式。乌镇东栅的旅游开发由于产权复杂,对业态经营、景区服务管理的约束性较差,景区发展到一定阶段后处于无序发展的状态,古镇旅游资源的质量难以提高。而乌镇西栅开发之初,就买断了原住民所有的民居产权,保证了产权的独立性,避免了因产权问题造成的管理困境。统一运营管理后更便于实现景区资源的统筹与长远发展,乌镇西栅对业态实行“一店一品”的差异化布局,严格制定标准保证服务质量,并实行了以考核制为主体的管理体制。

4.  节庆、会议、展览、演艺等活动是多方位体现景区学问内涵,迅速扩大影响、传播品牌的重要途径。不断完善和充实景区品牌学问内涵,深层次挖掘民间传统学问,通过节庆活动的举办进行全面展示当地的传统风情。如乌镇茅盾文学奖颁奖典礼、乌镇戏剧节、世界互联网大会等活动的举行,提升了景区的形象和“学问古镇”的品牌影响力。宏村以真山真水为演出舞台,以当地学问、民俗为主要内容,融入多种全新的剧场艺术元素,营造出强烈的视觉效果和艺术冲击力的学问实景演出--《宏村阿菊》,既取得了可观的经济效益,扩大了宏村的影响力,也为宏村的品牌塑造提供了新的素材。

5.  从历史学问小镇、民俗小镇到度假小镇、时尚小镇的转变,实现了与现代生活方式的对接和消费模式的升级。宏村在保护原有古村罗的基础上,在古村周边依托良好的生态环境建造具有现代生活方式的度假中心,通过嫁接当下流行元素,开展山地赛、泥泞跑、修行等项目,丰富度假内容,形成时尚中心,实现了景区由学问消费向时尚消费的转变。

6.  社区参与夯实了政府、景区、群众三方合作共赢的基础。景区的原住民是景区旅游活动的重要参与者。乌镇将原著居民安置在景区外围,原有住房全部作为商业开发,而原著居民可以优先返回到古镇参与到旅游服务行业中去,这样,既盘活了民宿的使用价值,又成功解决了原住民再就业的问题;而宏村也将原住民的作用发挥到了极致,她们是景区学问的动态体现,是学问艺术的传承者,是一种生活景观,最终成为宏村旅游核心吸引力的重要组成部分。

三、启示

1.  学问旅游景区必须将景区作为产品,实现景区公共服务的精细化和品质化。目前集团各旅游景区的主要精力都集中在硬件设施的建设上,缺乏景区内部软环境的塑造,即公共服务体系的建设,主要包括景区游客服务中心、标识系统、导览系统、交通体系、景区互联网体系等,各旅游景区要重视与加强公共服务体系的建设,实现景区的精细化与品质化服务,提升旅游景区作为产品的内涵。

2.  在科学规划、合理布局的基础上,采取灵活的运营方式,迅速提升品牌影响。景区的统一运营管理是实现景区规划蓝图的重要保障,也是把控景区未来发展的关键。而且统一运营管理便于形成品牌合力,迅速提升影响。另外,在运营方式上,部分项目可以采取自营与招商相结合的方式,但在关键项目上,必须坚持自我为主,自主运营,保证品质,保证质量。

3.  演出是景区不可或缺的一部分。景区演艺具有一次投资、长期受益的特点,集团各旅游景区都拥有较为丰富的学问演艺素材,如韩城司马迁、古城学问、民俗学问,照金的红色学问、溪山行旅,延安的红色学问、民俗学问,安康的茶学问等,各板块企业应以各自的优势学问资源为创作背景,加大项目的研究与创作,迅速打造具有号召力与传播效应强的演出项目。

4.  丰富的互动体验项目是景区聚集人气的重要卖点。当前的旅游发展趋势更加强调与游客的互动和学问体验,各旅游景区应着重在互动与体验方面进行加强。如延安企业可以继续丰富红色学问的体验内容,植入更多民俗互动项目;照金企业可以适当增加更多的运动体验项目;安康企业应借助瀛湖的资源优势,大力水上体验项目。通过互动体验项目的打造来延长时间游客滞留时间,延伸旅游产业消费链条。

5.  植入与嫁接学问艺术活动及重大赛事,提升景区品牌影响力。活动及赛事的举行能够丰富景区的游览内容,深化学问内涵,提升旅游品质,且由于活动及赛事能够为景区输送了大量人流,扩大了景区品牌影响,同时也拉动了景区相关产业的发展。